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금호타이어 김종호 사장은 6월 말 전 임원에게 ‘살을 찢는 아픔으로 타이어를 찢어라’라고 특명을 내렸다. 이들이 찢은 2년 이상 된 재고 타이어는 약 20만개. 시중에 팔아도 큰 문제가 없다. 단지 극소수 제품만 탄력이 줄어 승차감이 떨어질 수 있을 정도다. 개당 소비자 가격으로 따진다면 10만원 내외로 200억원이 넘는 것으로 추산. 이 때문에 영업담당 임원들은 “한 개당 2만, 3만원에 해외에 수출하거나 떨이로 팔자”는 의견을 냈다. 하지만 김사장은 ‘노’ ‘재고를 유통시켜 고객들에게 품질이 나쁘다는 평가를 받으면 지금까지 지켜온 금호 브랜드를 통째로 읽는 것과 마찬가지”라고 지적했다. 이어 ‘적자를 줄이려고 브랜드를 망치는 짓을 하면 재기가 불가능하다’며 전량 폐기를 지시했다. 임원과 팀장급 전원이 전국 유통망에 숨겨진 재고를 찾아내 직접 찢어 폐타이어로 처리하면서 멀쩡한 타이어를 직접 찢으면서 ‘과잉 생산’과 ‘밀어내기 판매’의 후유증을 느껴 보라는 것.

중앙일보/김태진 기자

 

지금까지 제품의 리콜 사태는 종종 있었다. 제품에 하자가 있거나 소비자의 접수로 문제가 커진 후 이 상황을 모면하기 위해 제품을 회수하고 소비자에게 사과문을 발표한다. 이러한 기업들은 대부분 발생된 문제를 최대한 숨기고 회피하려고 노력한다. 반면 자기의 잘못을 뉘우치지 못하는 경우도 종종 있었다.

 

위기상황은 철저한 모니터링으로 위기를 감지할 수 있으며 문제가 생기면 문제점을 파악하고 이를 선 대처 하는 것이 가장 좋은 위기대처방법이다.

 

금호타이어는 극소수 제품에 이상이 있음을 파악하고 소비자가 접하기 전, 직접 폐기 하는 절차를 밟았다. 기업의 적자상황에서도 재고된 제품을 폐기한다는 것은 쉽지 않은 결정. 하지만 기업의 이미지 손실은 단기간 적자 이상의 결과를 가져올 수 있기 때문에 이러한 지시를 내린 것이다.

 

날씨가 점점 추워지고 한 해를 마무리 할 시점에는 누구나(?) 한번씩 주위를 둘러보게 된다.
기업들 또한 사회공헌활동에 박차를 가하고 기부나 봉사활동 등의 활동을 통해 어려운 이웃들에게 도움을 주려고 노력한다.

 

이제 기업의 사회공헌활동은 선택이 아니라 필수. GM대우는 사회복지기관에 ‘마티즈’차량 30대를 기증했고 2005년에 시작한 CJ인터넷 연탄천사는 올해 1만 1천여 장의 연탄을 신길동에 거주하는 독거 노인 등 저소득층 25가구에 전달했다. 또한 SK에너지는 자원봉사자 200여명과 함께 김치 10만 포기를 담근 후 어려운 이웃에게 전달했다. 웅진코웨이는 해외봉사활동으로 4박5일 동안 고객 30여명과 함께 캄보디아 우물파기 봉사활동을 실시했다.

 

 

     <CJ인터넷, 연탄나눔 봉사활동>             <웅진 코웨이 캄보디아 봉사활동>

이처럼 요즘 사회공헌 활동은 기업의 색깔이 들어간 활동으로 이색적이다. 물론 봉사활동이 꼭 정해진 것은 아니지만 기업의 색깔이 들어간다면 밝은 빛은 더 크게 보이지 않을까?

보일러 회사에서 자신의 회사광고에 맞게 노인정에 보일러 설치 및 수리를 하거나 도시락 업체에서 결식아동을 위해 무료급식을 해주는 것은 도움을 받는 입장에서 이 회사가 무슨 일을 하는 회사인지 더 잘 느낄 수 있을 것이다.

또한 이러한 사회공헌 활동은 우수 고용창출에도 상당한 도움이 된다.

 
그럼 PR Consulting 업을 가진 사람들은 어떤 색깔로 사회공헌을 할 수 있을까?

홍보업은 B2B이므로, 기업의 사회공헌 활동 및 기부문화 활성화,, 촉진
다문화가정을 위한 사회적응 컨설팅? 

무엇을 하던지 어려운 이웃과 함께 하는 '참여와 나눔'은 그 어느 망년회 보다 보람찰 것이다.

 

 

현재 하청생산위주의 국내 애니메이션 산업계는 이제 기획창작의 기반이 형성되기 시작했고, 일본 및 중국, 미국 등과의 공동제작도 활기를 뛰고 있다. 

2008년 11월 유인촌 문화체육관광부 장관은 mbn뉴스 인터뷰에서 애니메이션 산업을 육성하기 위해 4천억원을 투입하기로 밝혔다. 이처럼 애니메이션 산업은 점점 성장해 나가고 있으며 수익창출을 위해 컨텐츠의 다양화에 힘쓰고 있다.

영화는 수입의 절반 이상이 영화관에서 벌어들일 수 있으나, 애니메이션의 경우 수입의 대부분은 애니메이션, 게임, 캐릭터, 팬시 등이 모두 상호작용을 함으로써 시너지 효과를 발생시켜 2차적 컨텐츠의 수익창출로 이어지고 있다.

3D 애니메이션 슈렉의 경우, 슈렉 머리띠는 어린이 뿐만아니라 영화를 보는 성인에게도 인기를 끌었으며 가족 모두에게 인기 있는 슈렉은 시리즈물로 이어졌다. 하얀마을 ‘백구’는 애니메이션의 인기로 온라인 게임으로 발전, 어린이들에게 폭발적인 인기를 끌었지만 해외 판매에서의 저작권 분쟁 논란이 이어지면서 인기가 하락하였다. ‘인어공주, 라이온킹’ 등은 음악 컨텐츠면에서도 큰 인기를 얻었다. 애니메이션 영화가 인기를 끌면서 배경음악 또한 빌보드 차트에 1위에 등록되는 등 2차적 컨텐츠가 큰 인기를 얻은 사례이다. 스펀지밥, 뽀로로는 문구 팬시용품으로 많은 상품이 출연, 애니메이션에 이어 2차 팬시 사업에도 활기를 뛰었다. 또한 최근 '멀가중'으로 실시간 검색순위 1위를 찾이하고 매니아층을 확보하고 있는 인터넷 만화 '정열맨'은 의류 브랜드로 2차 산업을 펼치고 있다.

 

이처럼 성공적인 2차적인 컨텐츠 산업은 (음악, 게임, 팬시, 테마파크, 캐릭터 등) 애니메이션 영화가 인기를 끌고 성공하면 시작하는 사업이 아니라 애니메이션 개봉과 동시에 시작해야 성공할 수 있으며 고부가 가치를 창출 하는 상품으로 그영역을 빠르게 확산 시킬수 있다.

프랑스 마케팅 솔루션 및 온라인 광고 네트워크 회사(Rentabiliweb)는 14일 프랑스 파리 에펠탑 앞에서 4만유로(약 7000만원)이든 돈봉투 5000개를 뿌리겠다고 발표했다가 7,000명의 사람들이 모여 혼란을 우려한 경찰의 압력을 이유로 취소했다. 이에 기다리던 시민들이 시위대로 변해 차를 뒤집고 경찰에 돌을 던지는 등 격렬히 항의했다.

 

분명 프랑스 파리에 거주하는 사람 뿐만아니라 각 지방에 사는 사람들도 돈을 줍기 위해 에펠탑을 찾았을 것이다. 과연 돈을 진짜 뿌리려고 이벤트를 계획했는지 의심이 간다. 이슈만 불러모으고 처음부터 실행하지 않을 계획이었는지도 모른다.

 

이벤트에 가장 중요한 것은 이슈를 불러일으키는 것. 이 온라인 마케팅 회사는 세계적으로 이슈효과는 얻었지만 이벤트를 좀더 철저히 준비 못한 결과 사람들에게 ‘거짓말 하는 회사’라는 별칭과 함께 신뢰를 잃었다.

쇼핑몰 커뮤니케이션

온라인 쇼핑몰 시장이 점점 커지고 경쟁이 심해지면서 전문 알바를 이용, 상품평을 올리는 업체들이 늘어나고 있다. 초기에는 간단한 댓글 “써보니 너무 좋아요, 빠른 배송 감사해요”라는 식의 댓글이 주를 이루었다면 최근에는 상품에 대한 장점요소를 분석한 낚시글로 소비자를 유혹하고 있다.

 

좋은 상품평을 올리는 고객에게는 포인트 정립을 해주고 사용후기가 부정적이면 삭제 당하기 일수다. 지난해 1월부터 올해 8월까지 전자상거래 센터에 접수된 구매상품 이용 후기 관련 피해사례 224건 중 부정적인 이용후기를 올린 뒤 쇼핑몰 업체로부터 글을 삭제 당했다는 사례는 34.4%에 달한다. 또한 인터넷 쇼핑몰 이용자의 92.3%는 제품 구입 전에 이용후기를 참고, 구입에 큰 영향을 미친다. (자료: 서울시전자상거래센터)

 

최근 한 설문조사에 의하면 소비자가 이용후기를 볼 때 긍정적인 댓글만 있는 쇼핑몰과 부정적인 댓글이 섞여있는 쇼핑몰 중 부정적인 댓글이 조금 섞여있는 쇼핑몰을 신뢰한다고 한다. 이것은 이제 소비자들도 긍정적인 댓글만 게재되어 있는 쇼핑몰을 완전히 신뢰하지 않는다는 것이다.

 

‘무플보다 악플이 낫다’라는 말이 있다. 부정적인 이용후기가 게재된 것은 그만큼 쇼핑몰에 관심이 있으며 신뢰를 했었다는 증거이다. 이러한 소비자의 관심에 조금만 대처한다면 긍정적인 사용후기는 분명 줄을 이을 것이다.

 

부정적인 댓글을 삭제하기 보다 좀더 고객과의 커뮤니케이션을 통해 불만을 해소시키려고 노력한다면 두터운 매니아 층을 만들 수 있지 않을까? 부정적인 댓글에 발빠른 대응으로 긍정적인 커뮤니케이션을 유도 한다면 소비자의 불만에 긍정적인 댓글을 올리는 소비자가 나올 것이다.

이사진은 2008년 한 쇼핑몰에 올라온 사용후기이다.

마지막으로 본 조회수가 약 100만 클릭,
결국 게시글은 삭제되었지만 확산은 놀라운 속도로 퍼졌다.

내용:

사진 창피하지만..올려봐요 ㅋ

저같으신 분들도 많으실꺼같애서...

전 75-c인데요..

보면 속옷이  A컵/B컵이 이쁜게 많잖아요..

되게싸길래 그냥 구경하다가

홀더식이라서 80-B주문했는데

겨우 맞네요..ㅠㅠ

그래도 만족해요~

전 기본 스타일위로 보이게 입으니깐 깔끔하던뎅...

암튼 좋아요 ~~^^

배송도 짱빠르고.ㅋㅋ

이가격에 이만혀면 괜찮은거 같애요

잘입을께요.^^

댓글:

이 글이 삭제된 이유는 무엇일까?
(과도한 노출인가? 아니면 무서운 확산의 속도로 인한 쇼핑몰 관리인가?)

 

책상 꾸미는 일

 

최근 매니아층이 생겨나는 케이블 TV프로그램 ‘롤러코스터’에서
‘회사 책상꾸미기편’이 시청자들의 공감을 불러일으켰다.

재밌는 TV 롤러코스터, 남녀생활탐구(회사 책상꾸미기 편)  

    vs  

                        (여자)                                                                         (남자) 

극중 여성의 책상 꾸미기는 이쁘고 아기자기(?)한 사무 용품을 구입해 자기만의 공간을 만들고

남성은 책상따위는 꾸미지 않는다고 한다. 남성과 여성의 다른점을 비교하며 시청자들의 공감을 불러일으켰다.
또한 성우의 컴퓨터 보이스 나레이션은 웃음을 더 해준다.


책상 꾸미는 일은 블로깅과 비슷하다.
블로그를 책상으로 비유한다면?

새로운 블로그를 만드는 것은 이쁜 책상을 하나 구입해 꾸미는 일과 비슷한 것 같은데.. 결코 쉽지만은 않다.

책상의 위치는 햇빛이 잘 들어오는 창가에 놓고,

첫번째 서랍장: 연습장, 필기구(?)

두번째 서랍장: 보물(?), 일기장

세번째 서랍장: 잡동사니?

 

책꽂이에는 어떤 책을 맨 아래칸에 놓을 것이며,

손이 잘 닿지 않는 맨 윗칸에는 무엇을 올려놓으면 좋을지…  

 

누군가 집에 와서 내방 책상을 보고 나를 판단할 수 있을 것이고, 책상이 지저분하면 누군가 책상정리 좀 하라고 말할 것이다. 남들에게 결코 보여주기 위한 책상은 아니지만 나만의 공간을 잘 정리하고 활용하면 나에게는 득이 될 것이 분명하다. 블로그 또한 책상과 같이 정보를 쌓아두고 공유하는 공간이다. 어떻게 잘 활용하느냐에 따라 가치가 달라질수 있다.

 

"지식과 정보는 타인에게 직접 설명하고 알려줬을 때 그것이 진정 자기 것이 될 것이다.”, -00- 

 

이 블로그는 컨텐츠의 질이 아닌 양으로 채워졌던 지금까지의 블로그와는 다른, 좀 더 심도있는 컨텐츠로 채워질 것이다. 

미니홈피가 활성화 했던 당시 남성과 여성의 미니홈피 비교를 한적 있다. 
후에 블로그 컨텐츠의 성향을 비교해도 잼 있을것 같다.

홍대 정문에 위게임을 즐기는 카페가 생겨 젊은이들이 많이 모여든다.
이 카페는 위(Wii) 게임을 통해 친구, 연인과 함께 게임을 즐기면서 동시에 운동을 할 수 있다.

그중 스포츠게임, 베이징 올림픽 게임등이 인기가 높다. 또한 테니스, 야구, 골프, 육상, 탁구 등 종목도 다양하다.
무선 리모컨을 손에 쥐고 실제 스포츠와 비슷한 동작을 취하면 모니터 속 캐릭터가 움직이며 버튼을 이용해 케릭터를 컨트롤 할 수 있다. 운동방 사용료는 1시간에 5000원.

TV속 광고에서 위게임으로 골프게임을 즐기는 모습을 보면 자세를 똑바로 잡고 실제 필드 형식으로 모니터 앞에서 포즈를 취한다. 하지만 요즘 10대 들은 디지털 기기에 능숙하다. 누워서 손목만 살짝 돌려 게임을 즐긴다. 사실 실내에서 쉽게 가족과 함께 운동할 수 있게 만든 게임이지만 편한게 게임만 즐기려는 사람들에게 뇌지능(잔머리)을 높여주는 결과가 됐다. 

이러한 결과로 보았을때 과연 나이키 경쟁사가 닌텐도? 





진화하는 소비자의 성향을 분석해 닌텐도가 wii를 출시했다면...
또 다시 변화하고 있는 소비자에 대해 어떻게 대응할지 궁굼해진다.

멘토를 가지는 것

누구에나 인생의 스승은 필요하다. 살아오면서 수 많은 가르침을 받지만 모든 사람들을 기억하진 못한다. 멘토란 원래 그리스 신화에 나오는 사람의 이름이다. 오디세우스 왕이 트로이 전쟁에 나가면서 그의 가장 절친한 친구 ‘멘토’에게 아들을 부탁하고 떠난다. 이후 멘토는 자신의 친구 아들에게 10여 년 동안 때로는 친구로, 상담자로, 아버지로 그가 훌륭하게 성장하도록 돕게 된다. 오디세우스 왕이 트로이전쟁을 끝내고 다시 돌아왔을 때 왕의 아들은 놀라울 정도로 훌륭하게 성장해 있었다. 이것이 후대 사람들에게 전해지게 되었고, 그래서 지금도 자신보다 경험이 많은 사람이나 성공한 사람이 자신을 이끌어주고, 나의 잠재력을 파악해 성공할 수 있도록 도와주는 스승, 인생의 안내자 등을 ‘멘토’라고 부르게 된 것이다.

 

이러한 멘토를 코믹하게 표현한 옛(?) 한국영화 ‘신라의 달밤’

이 영화를 그냥 코믹 영화로 기억할 수도 있지만 다른 시각에서 보면 멘토의 중요성에 대해 알게 된다. 극중 차승원과 이성재는 고교시절 서로의 삶을 부러워하며 미래의 자기 인생을 계획하고 실행한다. 10년 후, 우연히 만나 각자 걸어온 길에 대해 이야기를 하며, 왜 이 길을 선택했는지에 대해 조금씩 알려진다. 이 영화에서는 어떤 길이 좋고 나쁜 것을 뜻하지 않는다. 다만 스스로 자신의 멘토를 주변에서 찾고 이를 실행에 옮긴 것에 의미를 둘뿐.(JCI)  

 

그러나 사람의 마음이 시시각각 변하듯, 이러한 멘토 또한 계속적으로 변화한다. 처음에 한 사람을 정했어도 살아가면서 더 좋은 사람(스승)을 만나면 바뀔 수도 있고 많아질 수도 있다. 또 내가 정한 멘토가 나와 맞는지? 햇갈릴 수도 있다.

 

미국 문학가 엘리엇 T.S. Eliot는 '아무것도 안 하는 것보다는 차라리 악을 행하는 것이 낫다. 그것이 적어도 살아 있다는 증거이니까'라고 말했다. 아무것도 하지 않는 상태에서 고민만 하다가 시간을 보내느니 우선 가까운 주변에서 멘토를 찾고 실행해 나가는 것이 좋지 않을까?

내가 가고자 하는 방향에 먼저 성공해 있는 사람이나, 나보다 앞서 많은 경험을 가지고 있는 사람을 멘토로 삼고, 그들에게 방법을 묻고 도움을 요청하면 조금씩 발전된 삶을 향에 나아갈 수 있을 것이다.