Open Innovation

중국 피자헛 가게에 셀프 샐러드 바 메뉴가 없어진다. 

 

“피자헛이 지난 23일 오후 베이징을 포함한 중국 전역의 피자헛 가게에 셀프 샐러드 바 메뉴를 없앤다고 발표했다. 피자헛의 이같은 조치는 `샐러드 고객들의 다양하고 폭 넓은 메뉴 선택을 위한 리뉴얼`이는 공식 설명이 있었지만 내막은 셀프 샐러드 바 이용증가에 따른 적자가 원인이었던 것으로 받아들여지고 있다.  

 

중국의 피자헛 샐러드 바 이용 가격은 32위안(한국돈 약 5400원)으로 한국과 달리 리필 없이 1회로 제한 돼 있다. 이 때문에 한 번에 많은 양을 가져가려는 손님들이 `샐러드 탑`을 쌓아 먹는 것이 유행이 됐다.

인터넷에는 “가장 높은 것은 없다, 더 높은 것만 있을 뿐…” “6층 높이 피자헛 샐러드 탑 쌓는 법” 등 피자헛 샐러드 탑 쌓기에 관한 각종 글들이 유행했다. 심지어 한 네티즌은 `홍당무를 철근 삼아 오이로 벽을 쌓고 옥수수와 건포도로 틈을 메우며 샐러드 소스는 시멘트로 삼으면 된다`며 샐러드 탑 쌓기를 건물 공사에 비유해 노하우를 전하는 글을 올리기도 했다.

 

한 여성 네티즌은 “피자헛을 먹어 섬멸하다”라는 제목의 글에 “샐러드 바를 이용할 때 종업원의 눈치 따윈 보지 않는다. 저번에 친구와 1시간30분의 공을 들여 만든 샐러드 탑을 쌓았는데 이를 지켜 본 다른 손님이 기념촬영까지 요구했다”고 썼다.

 

샐러드 탑 쌓기가 하나의 즐거움과 취미로 자리잡힌 시민들 입장에서 피자헛의 이번 조치는 많은 아쉬움과 논란을 불러일으키고 있다. 피자헛의 한 관계자는 베이징 청년보와의 인터뷰에서 이번 조치는 "손님들의 잇따른 `샐러드 탑 쌓기`로 인한 적자때문"이라고 실토했다.

<매일경제, 황윤정 기자>

 

고객들이 직접 찍은 샐러드 탑사진, 동영상은 분명 이슈가 되었고 피자헛을 이용하는 고객들에게는 흥미로운 재미 꺼리로 작용해 빠르게 확산되었다.

 

샐러드 탑 쌓기가 하나의 즐거움과 취미로 자리 잡혔다면 이러한 확산 컨텐츠를 홍보적으로 역이용하면 적자를 면하지 않았을까? 물론 제한적인 요소를 적용해야겠지만 샐러드바 메뉴를 없앤다고 공식적으로 발표하면 지금까지 쌓였던 피자헛 이미지는 샐러드 탑이 무너지듯이 쉽게 무너질지도 모른다.

 

다른 피자가게에서 이걸 모토로 ‘샐러드 탑 쌓기 대회’ 이벤트를 열어 프로모션으로 활용하면 큰 효과를 얻을 것이다.

(이것이 이슈가 된것은 중국이라서 가능한 일이었는지도 모른다)  

대부분의 사람들이 우리나라 인증이라고 하면 KS마크를 떠올린다. KS는 한국공업규격 Korea industrial standard에 합격한 제품임을 표시하는 것이다. 이 밖에도 KPS안전인증, GD마크, MIC 등의 국내 인증마크가 있으며 이중 13개의 각종 법정강제인증마크가 모두 KC라는 하나의 국가 표준 인증마크로 통합된다.

 

해외에서 수입되는 물품들은 각 제품에 따라 인증마크를 받아야하는데 이 번거러운 절차를 하나의 통합 KC마크만 받으면 허가된다는 국가 표준인증마크 이다.

 

우리나라 제품 또한 각 나라에 수출될 때 각 나라별 인증마크를 받아야만 한다. 미국: UL마크, 유럽: CE인증, 일본:PS, 중국: CCC, 독일: TUV 등 기간이나 절차는 나라마다 조금씩 다르며 각 인증업체를 통해 평가된다. 

 

이에 소비자는 인증마크를 보며 제품을 신뢰할 수 있고 구입에 큰 영향을 미친다. 국내는 아직 인증마크가 하나의 마케팅 수단으로 사용하진 않지만 유럽의 경우 제품의 신뢰할 수 있는 인증마크(CE, TUV)가 있다는 것을 홍보수단으로 활용한다.

 

국내의 인증산업???

하나의 KC마크로 통합된다는 좋은 소식이 있었지만 최근에는 기업에 가짜 인증서를 발급해주고 심사료를 받아 부당이익을 챙긴 인증업체들이 적발됐다.

 

“국제표준화기구(ISO)인증서를 부정발급한 혐의로 M인증원 대표 안모씨 등 4명을 구속기소, 2명을 불구속 기소했고 11월 15일 밝혔다. 검찰에 따르면 안씨는 2007년 5월 인증심사원 정모씨의 보고서를 위조해 이를 토대로 경기도 소재 반도체 회사 A사에 ISO 9001 품질인증서를 발급하는 등 올해 6월까지 인증서 436건을 부정 발급해 주고 7억 4000만원 상당의 부당 이득을 챙겼다. 적발된 5개 인증원이 부정발급한 인증서는 1173건”

-헤럴드 경제- 권선영 기자

 

어떻게 보면 인증서는 종이 한 장같이 보이지만 그 인증을 보고 구입하는 바이어나 소비자들에게는 그 나라의 믿음이다. 이러한 신뢰마크는 하루 아침에 쌓을 수 없으며 국가의 인증마크는 국가의 이미지에 영향을 끼칠 수 있다.

 

마케팅 활동의 수단으로 대한민국 인증마크가 사용 될 수 있도록 좀더 세심하고 철저한 관리가 필요할 것이다.

<국가 통합 인증마크: 'KC'>

겨울이 오면 각 대학마다 선거운동이 한창이다. 최근 대학교 선거홍보활동은 나름 그들만의 커뮤니티를 활용해 전략적으로 선거 공약을 펼친다. 자기만의 전략을 소책자로 만들어 나눠주고 오프라인 학교게시판을 활용해 학생들의 눈길을 잡는다. 하지만 후보자들이 학생 복지를 위한 각종 선거전략을 들고 홍보활동을 펼쳐도 학생들은 큰 관심을 갖지 않는다. 이유는 투표를 해서 자신에게 돌아오는 이익이 당장 없으며 뻔한 소리(복지), ‘저걸 할 수 있을까?’ 생각이 들게 만드는 공략으로 학생들을 유혹하고 있기 때문이다.

 

서울에 있는 한 대학교 후보자의 선거공약

1. 교내 동아리 연습보장

2. 교내 총학생회 전용 게시판 활성화

3. 총장님과 정기적인 미팅

4. 등록금 분납제 균등분납제로 전환 요구

6. 재단 및 이사회의 투명한 운영 촉구

7. 주말 도서관 폐관시간 연장

8. 학내 화장실 현황 개선

9. 여성전용 온라인 게시판 신설 및 고층상담

10. 여학생을 위한 생리대 낱개 판매 및 무료 제공

11. 도서관 내 구두소음 방지를 위한 대책

 

이 모든 학교 문제점에 대해 학교측에 요구할 것이며, 바꾸도록 노력하겠다는 전략이다.

이 중 ‘재단 및 이사회의 투명한 운영촉구’, ‘도서관 내 구두소음 방지를 위한 대책’은 과연 어떻게 전개될 지 궁금하다. 바뀌어야 하는 것은 분명하나 학교 시설에 대해 보수 및 개선하기 위해서는 금액적으로 조금 무리가 있어 보인다. 하지만 여학생을 위한 전략은 사회흐름과도 일치하는 것 같다. 여성의 고민, 그들만의 고층을 위한 전략으로 여성 투표자를 유혹하고 있다.

 

 

이러한 선거공약을 온라인 커뮤니티를 활용하면 좀더 학생들에게 쉽게 다가 설수 있지 않을까?

학생들이 자주 이용하는 게시판 및 카페, 블로그, 트위터를 활용해 오프라인이 아닌 온라인에서 직접 투표권을 가진 학생들과 토론을 하고 선거공략에 대해 학생들의 의견을 들어보고 함께 소통함으로써 학생들을 참여시키면 후보자 지지율은 더 높아질 수 있을 것이다.

 

물론 수많은 전략과 가슴을 울리는 카피보다 선거의 중요성을 학생들에게 인지시키며 학생들에게 관심을 가질 수 있도록 계속적인 커뮤니티 활동은 무엇보다 중요할 것이다.

금호타이어 김종호 사장은 6월 말 전 임원에게 ‘살을 찢는 아픔으로 타이어를 찢어라’라고 특명을 내렸다. 이들이 찢은 2년 이상 된 재고 타이어는 약 20만개. 시중에 팔아도 큰 문제가 없다. 단지 극소수 제품만 탄력이 줄어 승차감이 떨어질 수 있을 정도다. 개당 소비자 가격으로 따진다면 10만원 내외로 200억원이 넘는 것으로 추산. 이 때문에 영업담당 임원들은 “한 개당 2만, 3만원에 해외에 수출하거나 떨이로 팔자”는 의견을 냈다. 하지만 김사장은 ‘노’ ‘재고를 유통시켜 고객들에게 품질이 나쁘다는 평가를 받으면 지금까지 지켜온 금호 브랜드를 통째로 읽는 것과 마찬가지”라고 지적했다. 이어 ‘적자를 줄이려고 브랜드를 망치는 짓을 하면 재기가 불가능하다’며 전량 폐기를 지시했다. 임원과 팀장급 전원이 전국 유통망에 숨겨진 재고를 찾아내 직접 찢어 폐타이어로 처리하면서 멀쩡한 타이어를 직접 찢으면서 ‘과잉 생산’과 ‘밀어내기 판매’의 후유증을 느껴 보라는 것.

중앙일보/김태진 기자

 

지금까지 제품의 리콜 사태는 종종 있었다. 제품에 하자가 있거나 소비자의 접수로 문제가 커진 후 이 상황을 모면하기 위해 제품을 회수하고 소비자에게 사과문을 발표한다. 이러한 기업들은 대부분 발생된 문제를 최대한 숨기고 회피하려고 노력한다. 반면 자기의 잘못을 뉘우치지 못하는 경우도 종종 있었다.

 

위기상황은 철저한 모니터링으로 위기를 감지할 수 있으며 문제가 생기면 문제점을 파악하고 이를 선 대처 하는 것이 가장 좋은 위기대처방법이다.

 

금호타이어는 극소수 제품에 이상이 있음을 파악하고 소비자가 접하기 전, 직접 폐기 하는 절차를 밟았다. 기업의 적자상황에서도 재고된 제품을 폐기한다는 것은 쉽지 않은 결정. 하지만 기업의 이미지 손실은 단기간 적자 이상의 결과를 가져올 수 있기 때문에 이러한 지시를 내린 것이다.

 

날씨가 점점 추워지고 한 해를 마무리 할 시점에는 누구나(?) 한번씩 주위를 둘러보게 된다.
기업들 또한 사회공헌활동에 박차를 가하고 기부나 봉사활동 등의 활동을 통해 어려운 이웃들에게 도움을 주려고 노력한다.

 

이제 기업의 사회공헌활동은 선택이 아니라 필수. GM대우는 사회복지기관에 ‘마티즈’차량 30대를 기증했고 2005년에 시작한 CJ인터넷 연탄천사는 올해 1만 1천여 장의 연탄을 신길동에 거주하는 독거 노인 등 저소득층 25가구에 전달했다. 또한 SK에너지는 자원봉사자 200여명과 함께 김치 10만 포기를 담근 후 어려운 이웃에게 전달했다. 웅진코웨이는 해외봉사활동으로 4박5일 동안 고객 30여명과 함께 캄보디아 우물파기 봉사활동을 실시했다.

 

 

     <CJ인터넷, 연탄나눔 봉사활동>             <웅진 코웨이 캄보디아 봉사활동>

이처럼 요즘 사회공헌 활동은 기업의 색깔이 들어간 활동으로 이색적이다. 물론 봉사활동이 꼭 정해진 것은 아니지만 기업의 색깔이 들어간다면 밝은 빛은 더 크게 보이지 않을까?

보일러 회사에서 자신의 회사광고에 맞게 노인정에 보일러 설치 및 수리를 하거나 도시락 업체에서 결식아동을 위해 무료급식을 해주는 것은 도움을 받는 입장에서 이 회사가 무슨 일을 하는 회사인지 더 잘 느낄 수 있을 것이다.

또한 이러한 사회공헌 활동은 우수 고용창출에도 상당한 도움이 된다.

 
그럼 PR Consulting 업을 가진 사람들은 어떤 색깔로 사회공헌을 할 수 있을까?

홍보업은 B2B이므로, 기업의 사회공헌 활동 및 기부문화 활성화,, 촉진
다문화가정을 위한 사회적응 컨설팅? 

무엇을 하던지 어려운 이웃과 함께 하는 '참여와 나눔'은 그 어느 망년회 보다 보람찰 것이다.

 

 

현재 하청생산위주의 국내 애니메이션 산업계는 이제 기획창작의 기반이 형성되기 시작했고, 일본 및 중국, 미국 등과의 공동제작도 활기를 뛰고 있다. 

2008년 11월 유인촌 문화체육관광부 장관은 mbn뉴스 인터뷰에서 애니메이션 산업을 육성하기 위해 4천억원을 투입하기로 밝혔다. 이처럼 애니메이션 산업은 점점 성장해 나가고 있으며 수익창출을 위해 컨텐츠의 다양화에 힘쓰고 있다.

영화는 수입의 절반 이상이 영화관에서 벌어들일 수 있으나, 애니메이션의 경우 수입의 대부분은 애니메이션, 게임, 캐릭터, 팬시 등이 모두 상호작용을 함으로써 시너지 효과를 발생시켜 2차적 컨텐츠의 수익창출로 이어지고 있다.

3D 애니메이션 슈렉의 경우, 슈렉 머리띠는 어린이 뿐만아니라 영화를 보는 성인에게도 인기를 끌었으며 가족 모두에게 인기 있는 슈렉은 시리즈물로 이어졌다. 하얀마을 ‘백구’는 애니메이션의 인기로 온라인 게임으로 발전, 어린이들에게 폭발적인 인기를 끌었지만 해외 판매에서의 저작권 분쟁 논란이 이어지면서 인기가 하락하였다. ‘인어공주, 라이온킹’ 등은 음악 컨텐츠면에서도 큰 인기를 얻었다. 애니메이션 영화가 인기를 끌면서 배경음악 또한 빌보드 차트에 1위에 등록되는 등 2차적 컨텐츠가 큰 인기를 얻은 사례이다. 스펀지밥, 뽀로로는 문구 팬시용품으로 많은 상품이 출연, 애니메이션에 이어 2차 팬시 사업에도 활기를 뛰었다. 또한 최근 '멀가중'으로 실시간 검색순위 1위를 찾이하고 매니아층을 확보하고 있는 인터넷 만화 '정열맨'은 의류 브랜드로 2차 산업을 펼치고 있다.

 

이처럼 성공적인 2차적인 컨텐츠 산업은 (음악, 게임, 팬시, 테마파크, 캐릭터 등) 애니메이션 영화가 인기를 끌고 성공하면 시작하는 사업이 아니라 애니메이션 개봉과 동시에 시작해야 성공할 수 있으며 고부가 가치를 창출 하는 상품으로 그영역을 빠르게 확산 시킬수 있다.

쇼핑몰 커뮤니케이션

온라인 쇼핑몰 시장이 점점 커지고 경쟁이 심해지면서 전문 알바를 이용, 상품평을 올리는 업체들이 늘어나고 있다. 초기에는 간단한 댓글 “써보니 너무 좋아요, 빠른 배송 감사해요”라는 식의 댓글이 주를 이루었다면 최근에는 상품에 대한 장점요소를 분석한 낚시글로 소비자를 유혹하고 있다.

 

좋은 상품평을 올리는 고객에게는 포인트 정립을 해주고 사용후기가 부정적이면 삭제 당하기 일수다. 지난해 1월부터 올해 8월까지 전자상거래 센터에 접수된 구매상품 이용 후기 관련 피해사례 224건 중 부정적인 이용후기를 올린 뒤 쇼핑몰 업체로부터 글을 삭제 당했다는 사례는 34.4%에 달한다. 또한 인터넷 쇼핑몰 이용자의 92.3%는 제품 구입 전에 이용후기를 참고, 구입에 큰 영향을 미친다. (자료: 서울시전자상거래센터)

 

최근 한 설문조사에 의하면 소비자가 이용후기를 볼 때 긍정적인 댓글만 있는 쇼핑몰과 부정적인 댓글이 섞여있는 쇼핑몰 중 부정적인 댓글이 조금 섞여있는 쇼핑몰을 신뢰한다고 한다. 이것은 이제 소비자들도 긍정적인 댓글만 게재되어 있는 쇼핑몰을 완전히 신뢰하지 않는다는 것이다.

 

‘무플보다 악플이 낫다’라는 말이 있다. 부정적인 이용후기가 게재된 것은 그만큼 쇼핑몰에 관심이 있으며 신뢰를 했었다는 증거이다. 이러한 소비자의 관심에 조금만 대처한다면 긍정적인 사용후기는 분명 줄을 이을 것이다.

 

부정적인 댓글을 삭제하기 보다 좀더 고객과의 커뮤니케이션을 통해 불만을 해소시키려고 노력한다면 두터운 매니아 층을 만들 수 있지 않을까? 부정적인 댓글에 발빠른 대응으로 긍정적인 커뮤니케이션을 유도 한다면 소비자의 불만에 긍정적인 댓글을 올리는 소비자가 나올 것이다.

이사진은 2008년 한 쇼핑몰에 올라온 사용후기이다.

마지막으로 본 조회수가 약 100만 클릭,
결국 게시글은 삭제되었지만 확산은 놀라운 속도로 퍼졌다.

내용:

사진 창피하지만..올려봐요 ㅋ

저같으신 분들도 많으실꺼같애서...

전 75-c인데요..

보면 속옷이  A컵/B컵이 이쁜게 많잖아요..

되게싸길래 그냥 구경하다가

홀더식이라서 80-B주문했는데

겨우 맞네요..ㅠㅠ

그래도 만족해요~

전 기본 스타일위로 보이게 입으니깐 깔끔하던뎅...

암튼 좋아요 ~~^^

배송도 짱빠르고.ㅋㅋ

이가격에 이만혀면 괜찮은거 같애요

잘입을께요.^^

댓글:

이 글이 삭제된 이유는 무엇일까?
(과도한 노출인가? 아니면 무서운 확산의 속도로 인한 쇼핑몰 관리인가?)

홍대 정문에 위게임을 즐기는 카페가 생겨 젊은이들이 많이 모여든다.
이 카페는 위(Wii) 게임을 통해 친구, 연인과 함께 게임을 즐기면서 동시에 운동을 할 수 있다.

그중 스포츠게임, 베이징 올림픽 게임등이 인기가 높다. 또한 테니스, 야구, 골프, 육상, 탁구 등 종목도 다양하다.
무선 리모컨을 손에 쥐고 실제 스포츠와 비슷한 동작을 취하면 모니터 속 캐릭터가 움직이며 버튼을 이용해 케릭터를 컨트롤 할 수 있다. 운동방 사용료는 1시간에 5000원.

TV속 광고에서 위게임으로 골프게임을 즐기는 모습을 보면 자세를 똑바로 잡고 실제 필드 형식으로 모니터 앞에서 포즈를 취한다. 하지만 요즘 10대 들은 디지털 기기에 능숙하다. 누워서 손목만 살짝 돌려 게임을 즐긴다. 사실 실내에서 쉽게 가족과 함께 운동할 수 있게 만든 게임이지만 편한게 게임만 즐기려는 사람들에게 뇌지능(잔머리)을 높여주는 결과가 됐다. 

이러한 결과로 보았을때 과연 나이키 경쟁사가 닌텐도? 





진화하는 소비자의 성향을 분석해 닌텐도가 wii를 출시했다면...
또 다시 변화하고 있는 소비자에 대해 어떻게 대응할지 궁굼해진다.